ネットショップの問い合わせ窓口

ネットショップを提供している企業のテレホンアポインターの仕事がありました。これは、ネットショップを利用しているお客さんの疑問点を電話で対応するという仕事でした。

通常は、下請けのコールセンターにお願いするような業務でしたが、そのペットショップはまだまだ発展途上の段階であり、お客さんからの問い合わせも1日に数件程度だと考えられたからです。

実際にスタンバイして、1日に問い合わせが3件だけという日もありました。なので特に担当者ををスタンバイさせることなく、ネットショップの作業員の近くに電話機を置いているだけで良いのではないかと思いました。

問い合わせ内容は、商品を返品するときの条件とか、返品の際の送料負担、商品が気に入らなかったときに返金してくれるかどうか..等の問い合わせが多くありました。クレジットカード決済や、振込手数料などの内容は、ネットショップの注意事項に記載していたのですが、それでも問い合わせは多くありました。

その後、次第にネットショップの知名度が高くなり、問い合わせ件数が増えて忙しくなったのです。