健康食品のコールセンター業務

食料品を購入した時に、購入した商品についてメーカーに問い合わせたいと考える事があります。そのようなお客様のお問い合わせに答えるサービスとして、コールセンターを準備している企業があります。

コールセンターは、その企業の社員がスタッフとして常時スタンバイしているのではなく、テレホンアポインターをアルバイトで募集して仕事に従事しているのです。そのコールセンターのアルバイトをやっていたことがあります。

私が担当した部署は、青汁や有機野菜を使ったタブレットなどを販売している会社であり、フリーダイヤルで繋ぐお客様窓口を設置していました。その窓口で私が質問に回答していたのですが、問い合わせの内容が全くちぐはぐだったりするので困ったのです。

商品の原材料に含まれている栄養素の話ではなく、別の商品の購入方法だったり、原材料の含有量を変えて欲しいとか、期間限定で安くする事はないのか..等の問い合わせも多かったのです。なので、回答は一筋縄ではいかなかったのです。